如何培训员工的导购能力，如何培训导购的服务能力

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提高产品知识水平：导购需要充分了解所销售商品的特点、功能、优势等，这样才能准确地向消费者介绍产品，解答消费者的疑问。增强销售技巧：培训导购在销售过程中的沟通技巧、谈判技巧，以及如何应对不同消费者类型和需求。

鼓励新手导购员：避免过多否定，应给予他们更多的鼓励，以减少工作中的压力。实地示范：在条件允许的情况下，亲自到销售现场为导购员做出销售示范，展示销售技巧。产品知识培训：确保导购员熟悉鞋子的货号、库存、价格和折扣信息，以便准确地向顾客介绍商品。

商品基本知识的培训是必不可少的。导购员需要掌握各种面料的洗护方法和特点，服装板型特点，价格，尺码选择等信息。这样，导购员在面对顾客提问时，可以迅速准确地减少时间的耽搁，从而抓住销售机会。客户关系处理是销售过程中的重要环节。

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客户服务理念导购培训中，客户服务理念的培养也是重要的一环。导购员需要树立以客户为中心的思想，提供热情、周到的服务。他们需要学会如何接待不同类型的客户，如何处理客户的需求和期望，以及如何建立良好的客户关系。沟通技巧和表达能力导购员还需要具备良好的沟通技巧和表达能力。

注意与同事建立良好的关系，这是新导购员到店后首先应该做的。了解产品知识是基本功，通常会有一个师傅带你，要认真听，仔细学。与师傅相处时，要多观察，学会用甜言蜜语，看他是如何进行销售的。初时，可以模仿他的方法，慢慢学习，理解其中的技巧。此外，要了解周边的品牌，因为许多顾客喜欢进行比较。

1、佳慧美妆公司培训导购员的五大要素：培训导购的信心和参与：通过专业的知识考评、服务技巧的考评、店面产品陈列设计的比拼、销售月度或季度评比等，培养导购员的参与意识和竞争意识，提升他们的积极性，从而提升企业整体竞争力。

2、服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售业绩，主要是态度问题，接触、沟通、感染，最后引起共鸣。导购员面对的是人，推销首先是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方，热情所散发出的活力与自信，会引起顾客的共鸣。(4)勤奋的学习意识。向竞争对手学习；向公司同事学习；自己主动学习。

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3、第产品。销售人员必须对自己的产品——灯具有深刻的了解和信心。热爱产品、了解其优势和特点，并与顾客的需求产生共鸣，这样才能激发顾客的购买欲望。同时，对竞争对手的产品保持关注，明确自身产品的卖点和优势。第现场讲解。聪明的导购人员会观察顾客的需求后，才进行产品介绍。

培训内容：根据导购的工作需求，设计培训课程，如产品知识介绍、销售技巧演练、服务案例分析等。培训时间：选择合适的时间进行集中培训，确保导购有充足的时间进行学习和实践。培训方式：可以通过线上课程、现场教学、角色扮演、小组讨论等方式进行。

冷静报价：以稳健策略报价，避免急于求成的优惠策略。智慧引导：用巧妙反问，引导顾客自主发现价值，而非被优惠驱使。激发谈判：用谈判技巧促使顾客主动出价，掌握主动权。保持底线：对初次报价说“不”，巧妙设置谈判空间，让顾客感知价值。

处理导购与顾客间的接触：当顾客接近柜台时，营业员应主动打招呼，但要避免过于主动引起顾客反感。应根据顾客的特点灵活选择时机进行交流。语言文明、礼貌、诚恳、亲切：在回答顾客询问时，应使用恰当的称呼，并尽量避免直接问顾客买不买。

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服务态度好。做导购员服务态度一定要好，这是最基本的要求，态度好顾客才会愿意来买东西。2为顾客着想。根据顾客的需求为顾客推荐最适合顾客的商品，不要为了盈利一味地推销贵的产品，这样会引起顾客的反感。3说话注意技巧。

导购员销售技巧了解产品知识导购员必须充分了解所销售产品的特点、功能、优势等，这样才能准确地向顾客介绍产品，解答顾客的疑问。建立良好的沟通有效的沟通是销售的关键。导购员需要善于倾听顾客的需求，用友好、热情的态度与顾客交流，了解顾客的购买意愿，然后有针对性地推荐产品。

陈列知识的培训。从目前终端市场的发展情况来看，产品陈列的作用愈加明显。陈列是一个理论易懂但操作困难的课题，因此需要培训人员认真研究、精耕细作。销售技巧的灌输。这个步骤直接影响业绩的产生，应从顾客个性分析开始，将接待步骤、应对技巧等内容逐一讲解，力求让导购人员深刻领会。