本文目录一览：
- 1、香格里拉大饭店五大核心价值是什么
- 2、香格里拉员工培训经验有哪些是值得借鉴的?(7分)
- 3、香格里拉酒店集团企业文化
- 4、在香格里拉酒店工作的好处
- 5、香格里拉培训和海底捞培训的区别
- 6、酒店服务礼仪培训资料
香格里拉大饭店五大核心价值是什么
香格里拉大饭店的核心价值体现在五个方面：首先是真诚质朴，这不仅是对员工的要求，更是对每一位客人的承诺。只有真诚相待，才能赢得客人的信任和喜爱。其次是温良谦恭，这种态度能够让人感到舒适和安心，让客人在酒店的每一天都充满温馨。
香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义， 就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值： 尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
香格里拉饭店经营的理念包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则。第一，我们将在所有关系中表现真诚与体贴。第二，我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务。第三，我们将保持服务的一致性。
香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
而“S”标志融合了现代化与亚洲建筑特色，象征着香格里拉酒店以亲切、和谐和自然之美为核心价值，致力于为顾客提供无与伦比的服务体验。商贸饭店则以中国五千年商业文化的象征——印章作为标识，彰显其对商业旅客的尊重，致力于提供高级且价格适宜的商务住宿服务，满足商旅人士的舒适与效率需求。
香格里拉员工培训经验有哪些是值得借鉴的?(7分)
1、香格里拉员工培训经验中值得借鉴的有：注重服务文化培养、强调员工参与与互动、提供系统化培训计划、重视实践与体验学习、持续关注员工发展。注重服务文化培养：香格里拉注重培养良好的服务文化，使员工深刻理解和体现酒店的核心价值观和服务理念。有助于员工在服务过程中保持一致的标准和品质，提升客户体验。
2、香格里拉很注重员工的培训，一年到头来有不少培训，培训当然等于上班的（也就是说，一周7天，你培训三天，就上班两天，休息两天）。最基本的就是care1-4的培训，care1是入职时候参加的，其他care2-4是后面HR的人会跟根据情况来安排的。
3、工作在这里，员工还能享受到一个充满活力和支持的工作氛围，这不仅有助于提高工作效率，还能增强团队协作精神。酒店管理层也十分注重员工的工作和生活平衡，通过各种活动和设施来促进员工的身心健康。
香格里拉酒店集团企业文化
1、香格里拉酒店集团坚信卓越的员工是酒店成功的关键，而非豪华装饰。集团计划在2010年将员工数量增加至50000人，彰显了对员工发展的坚定承诺。甄选优秀员工并提供专业培训是香格里拉的基础策略。该集团在员工培训上投入大量资金，超过其他任何酒店集团，确保旗下54家酒店的所有员工都能接受持续且完善的培训。
2、集团通过创造良好的工作氛围，使员工能够达成他们的个人和职业目标，从而留住人才；香格里拉在业内一直保持了相对低的员工流失率。 香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务，正如其服务宗旨的定义“热情好客香格里拉情”，所有的员工在入职半年内都要接受“香格里拉热情好客”的培训。
3、香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。香格里拉的前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。
在香格里拉酒店工作的好处
工作在这里，员工还能享受到一个充满活力和支持的工作氛围，这不仅有助于提高工作效率，还能增强团队协作精神。酒店管理层也十分注重员工的工作和生活平衡，通过各种活动和设施来促进员工的身心健康。
好。工作环境好。常州香格里拉大酒店员工有独立的办公室，有空调等基本设施，同事之间融洽，领导和睦。福利待遇好。常州香格里拉大酒店员工员平均工资为在5500，每个节假日都有单独的礼品，每个月的饭补为1000元，还有旅游卡，所以常州香格里拉大酒店员工相当好。
对于外地员工，香格里拉酒店提供免费住宿，以减轻员工的生活负担。本地员工则提供倒班宿舍，方便他们应对不同的工作安排。此外，酒店还免费提供员工工服、工鞋和工袜，并定期清洗工服，确保员工的工作着装整洁。酒店还配备了免费的员工洗浴设施，方便员工保持个人卫生。
香格里拉培训和海底捞培训的区别
香格里拉酒店集团在员工培训方面提出独具特色的Shang Care I -IV四阶段培训，每阶段的培训根据入职时间培训不同的主题和内容。Shang Care I为服务意识和企业理念的培训，Shang Care II仍为服务理念及技能培训，包括关注客人旅途劳顿、客人期望管理等内容。
海底捞——提供培训和技术支持，帮助加盟商提升服务质量和提高客户满意度。汉庭酒店——以“数据驱动”为核心理念，提供完善的管理和运营培训。格林豪泰酒店——提供全方位的加盟服务，包括选址、装修和运营管理等。锦江之星酒店——提供全面的经营分析、市场调研和管理支持服务。
工商银行：无界白金数字卡：年费可刷免、入门小白金、下卡率极高；光芒Plus白金卡：2000元刚性年费、年返现5000元、20万积分可兑无限龙腾；香格里拉白金卡：年费可刷免、香格里拉酒店集团翡翠会籍免3年年费、积分自动兑换贵宾金环会积分、酒店权益。
酒店服务礼仪培训资料
1、- 应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。十餐厅服务中的礼貌用语：- 问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声；- 您好、请、谢谢、对不起、再见。
2、仅是规范的服务已不能满足客人需求，宾客对服务的需求已经从标准化演进到有针对的个性化服务，只有实施个性化的服务，才能不断适应市场要求。
3、站姿要自然挺拔，头部保持端正，下额微收，双目平视前方，面带微笑。 为客人指引方向时，应站在客人侧旁，用同侧手指示，并确保客人能够清晰看到所指方向。 距离客人约2米时，应主动鞠躬致意。与客人交流时，保持60公分至1米的适当距离，目光宜聚焦于客人的三角区内，避免上下打量。
4、作为客房服务员，我们的一举一动都代表着酒店的形象，因此，礼仪礼节举止的规范至关重要。首先，在与客人相处时，我们必须时刻注意自己的形象。在客人面前，避免进行任何不雅的行为，如吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、擤鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒等。
