本文目录一览：
- 1、柴巍情绪管理与压力缓解的培训概况
- 2、请问什么是阳光心态?我是做酒店管理的,近期要给员工进行培训,我提的问...
- 3、作为酒店管理者可以采取哪些具体措施,帮助员工缓解情绪劳动带来的情绪...
- 4、酒店企业对员工应该采取什么样的管理措施。
- 5、为什么听过很多酒店培训,却依然做不好对客服务?
- 6、该怎么提高酒店的员工心理素质??该怎么培训???
柴巍情绪管理与压力缓解的培训概况
一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20%，后者占80%。
柴巍，一位拥有MBA学位的多领域专家，身兼多重角色，包括TTT国际职业培训师、资深心理咨询师以及高级咨询顾问。他拥有丰富的背景，曾担任过上市公司高管和国资委总裁班的专业讲师，积累了超过十载的咨询和培训经验。
柴巍：MBA（工商管理硕士）；TTT国际职业培训师；资深心理咨询师；高级咨询顾问。
请问什么是阳光心态?我是做酒店管理的,近期要给员工进行培训,我提的问...
要微笑服务。微笑是服务人员在服务中必须具备的表情，目的是让客人有个亲切热情的感觉，所以服务人员上岗必须坚持微笑。微笑时要自然、大方，出自内心，形成习惯。要态度热情。凡遇到客人需要服务时，都应该积极主动，热情诚恳地进行服务。客人委托的事要及时办妥，凡已经承诺的问题，都应该按时解决。
通过培训为酒店树立更优质的形象，为酒店的发展带来更全面的收益。
在工作当中，我都把易站当作自我的家，才把易站的工作当做自我的事业来做，与易站同甘共苦！看到公司不断的发展壮大，我感到很骄傲和自豪。 这次能够当选优秀员工，更是对我以后工作的一种鞭策，我更就应严格要求自我，把自我的工作做得更好，维护好优秀员工的形象。
积极心态：就是面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。也就是可能性思维、积极思维、肯定性思维。主要是做事方面。积极心态，也是一种生活态度，阳光般的把生活中的一切当作一种享受的过程。
作为酒店管理者可以采取哪些具体措施,帮助员工缓解情绪劳动带来的情绪...
进行疏导和调节。首先，可以提高多种学习途径，增加工作的新颖性和挑战性其次，酒店方面给予调节。酒店应该增加对员工的心理关怀，使其学会自我心理调节。酒店员工职业倦怠是指酒店从业人员在饭店服务工作中因长期持续付出情感，并与他人发生各种矛盾冲突而产生挫折感，并终表现出情绪和行为等方面的机能失调现象。
不定期的组织员工去旅游放松，不需要太长时间，不需要太远，不需要花多少钱，只需要半天或者附近广场，几个游戏，一次野餐。这样就可以消除很大一部分员工的紧张情绪。针对心里承受能力比较弱的员工，专门进行沟通疏导，比如一次单独的午餐上的谈话。
实行灵活的工作制： 允许员工选择自己的工作时间和地点，可以更好地平衡工作和生活。这样可以让员工在家里工作，或者选择早上或晚上工作，以适应自己的节奏和需要。 提供健康福利：企业可以提供健康福利，如健身房、医疗保险、瑜伽课程等等，以促进员工的身体健康和心理健康。
做好适当的培训对提升深层次情绪劳动尤为重要。管理者可以为情绪劳动员工们通过沟通、人际关系、团队合作、解决问题、客户模拟演练、角色互换扮演等方式进行培训，让员工更熟悉工作所必须的情绪调试能力。管理者还可以灵活运用薪酬激励的手段来增加效果。
酒店企业对员工应该采取什么样的管理措施。
1、做好薪酬调查。通过内部问卷调查和同行的薪酬水平调查，完善酒店的薪酬管理制度。酒店管理者应通过充分和有效的沟通，以员工的服务态度、服务行为和服务质量为依据，以绩效目标为基准，对员工工作做出客观评价，确定员工合理的薪酬。另外，设计适当的福利项目。
2、(2)管理要以人为本。企业要把员工看成是酒店最重要的资源，善待每一位员工，让员工有归属感，队伍才会稳定。(3)构建优秀企业文化。酒店文化建设的实施包括四个方面：第一，塑造形象，成就品牌。第二，宣传倡导，落实行动。第三，领导带领，全体动员。第四，勇于创新，追求卓越。
3、其次，培训是提升员工服务质量和效率的关键环节。酒店应该为员工提供全面的培训，包括岗位技能培训、服务流程培训、安全培训等。通过培训，员工可以熟悉酒店的服务标准和操作流程，提高工作效率，减少错误和投诉。同时，培训也是酒店向员工传递企业文化和价值观的重要途径。
为什么听过很多酒店培训,却依然做不好对客服务?
1、当然不是。所有的企业都逃不开“2：6：2”法则，也没有一家企业的员工生来完美。好的员工通常是在优秀的企业文化和企业培训的滋养下，逐步成长的。组织了那么多的培训，却依然没有看到明显效果，可能是培养员工的方法出了问题。
2、三天的体验也揭开了为何在这个旅游城市的这家著名酒店外宾占比却不是很多的原因——过度的服务、刻意追求表扬的服务已经让宾客没有隐私、没有安全感。
3、人有七情六欲，喜怒哀乐，人是活不成“道理机器人”的。所以我们听了那么多道理，嗯，没用。
4、就餐后，客人除得赠品、优惠券外，安排一两个人为客人免费洗车（凭餐券或其他手续）。事虽小，却能给客人减少许多麻烦，以此来增加客人对酒店的印象，从而更好地为酒店创造效益。价廉物美好生财 许多大酒店的餐厅都开设了自助餐，大众菜肴系列，开始面对广大工薪阶层。
5、第三，没有做到知行合一，很多人是，知的部分都做到了，但是行一直都没有做到，甚至是内心对知的部分，其实也是有抵触的，虽然知道了，但并不是百分之百地愿意去接受。这种应该是生活中最常见的了，很多人都是思想上的巨人行动上的矮子，只说不做。
该怎么提高酒店的员工心理素质??该怎么培训???
1、培训目的：提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务。 培训要点：员工服务知识，员工从业能力，员工从业观念，员工从业心理，酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的工作服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
2、了解各种设施的使用 客房主管要告诉员工各种服务设备如何使用。包括办理磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。
3、为了更好的体现酒店独特的企业文化，丰富员工业余文化生活，提高员工文化素质，我们酒店可以每半月办一份自己的店报。让酒店员工积极参与进来，号召广大员工积极投稿，广泛地征求员工的意见，对于采用的稿件和好的建议给予奖励。
4、第三部分：沟通意识培训，加强员工对客沟通能力的提升，让客人时时有心动感觉。相互问候是酒店的一种服务 文化 ，将主动与客人沟通形成酒店的一种服务文化。
5、酒店培训包括各个方面，以下是员工培训的主要几个方面。酒店员工的基本素质：包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。
