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求4星酒店新入职员工培训计划!!谢谢了!!
住店后 掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。重视分别接待 在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。
酒店新员工培训计划范文2020(一) 初级选拔 (考核要求：评定出考核成绩。依照弱项进行培训。了解培养前途和使用岗位。) 尽量详细的个人简历和家庭状况简介。
培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训计划。 知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说是必须要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺利。
酒店意识：酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度。它主要包括以下几方面： 服务意识：酒店是服务性行业，好客是此行业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与精华。
(1)饭店基础知识培训 包括饭店的创建背景、地理位置、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、饭店产品知识等内容，使新员工对自己将要进人的“家”有一全面的认识和了解。
如何培训酒店员工的仪容仪表
每位员工的仪容仪表都关乎酒店的形象。以下是具体要求： 面部：保持清洁，无油腻。男士需保持面部干净，不留胡须。女士可化淡妆，但避免使用颜色怪异的口红，避免过浓的妆容，并保持工作期间的妆容整洁。 头发：保持整洁，干净。男女员工头发需适度修剪，男员工头发不宜过长，女员工头发不宜过短。
面部：清洁、无油腻、男士不留胡须。女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整洁妆容。头发：要修剪、梳理整齐、保持干净，不染、不留奇异发型。男员工头发不超过耳际、不过领、露前额、禁止剃光头。女员工头发两侧露出耳朵、正面露出前额、不挡眉毛、短发不遮面。
头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。不得留长指甲和涂色。
仪容： 制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。 头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。 女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。 脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
每位员工的言行举止都代表酒店的形象，每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。如下是我给大家整理的酒店仪容仪表礼仪，希望对大家有所作用。（头发的要求）女员工的要求，头发保持整洁，无异味，使用深色的发兜或发夹，前额的头发不可过长遮盖视线，不能披头散发，前额头发适当的使用发胶。
酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。服 务 礼 仪 仪容、仪表、仪态 仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。
酒店服务礼仪培训内容是什么?
1、酒店服务礼仪培训内容是：站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，两眼平视前方，面带微笑。身体直立，应把重心放在两脚中间，双脚自然分开位置基本与肩同宽。不可出现内八字或外八字，要挺胸收腹，两肩放平。
2、礼貌用语：迎接客人时，服务员需热情地表达“欢迎光临”，以营造温馨的氛围。客人离开时，应礼貌地表达“谢谢光临”，表示感谢。当客人需要帮助时，应主动询问“有什么可以帮您的吗？”并提供及时的帮助。 服务态度：服务员应对客人保持热情和主动的服务态度，及时微笑、问候，并迅速提供所需服务。
3、男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方； 2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等饰品； 3 不留长指甲，不涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗； 4 男服务员坚持每天刮胡子。
4、接受仪容仪表和礼节礼貌训练，学习服务用语、微笑服务等基本沟通技巧，以及如何根据不同客户需求提供个性化服务，包括有效沟通和问题解决能力。 产品知识与销售技能 熟悉酒店的各项服务项目、设施及房间的价格体系、折扣策略和优惠政策，学习如何进行客房和其他酒店产品的推销，识别并满足客户的消费需求。
5、客房培训内容如下：酒店服务理念：介绍酒店的服务理念、文化和宗旨，提高员工对酒店服务的认知和质量意识。客房服务标准：介绍客房服务的标准流程、工作规范、服务要求等，确保员工能够按照标准提供服务。房间清洁和整理：包括房间清洁、床上用品更换、物品摆放等方面的培训，确保客房清洁整洁。
6、服务员的礼貌礼仪培训内容有仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。培训目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
服务员的礼貌礼仪培训内容是什么?
服务员的礼貌礼仪培训内容有说话礼貌、行为礼貌、对待客人的礼貌、上菜时的礼貌、清洁卫生、对待客人的私人物品等等。说话礼貌 服务员在与客人交谈时，应使用清晰、温和、礼貌的语言，不得使用粗鲁、冒犯性的语言。如果需要向客人解释某些规定或政策，请耐心、详细地解释。
仪容仪表：培训服务员保持良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求。 言谈举止：培训服务员在言谈中保持礼貌，用恰当的语言与顾客沟通，避免使用不文明、不礼貌的词语。
仪容仪表：培训服务员需保持良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，以满足顾客的心理要求，并优化服务质量，提升企业整体形象。 言谈举止：培训服务员在言谈举止中应保持礼貌礼节，遵循行为规范，展现专业服务意识，以树立良好的服务业形象。
行为举止 在客人面前，服务员需保持优雅、得体的行为，不得展现任何粗鲁或不适当的行为。 客户服务礼貌 服务员应主动向客人问好，并提供必要的帮助。对于客人的请求或问题，应耐心倾听并尽力提供解决方案。 上菜礼仪 上菜时，服务员需确保动作轻柔，避免弄脏客人的衣物。
服务员的礼貌礼仪培训内容主要包括以下几个方面：仪容仪表：作为服务员，整洁的仪容仪表是基本要求。这包括穿着整洁、得体的工作服，保持个人卫生，如勤洗手、梳头、修剪指甲等。此外，还要注意自己的仪表，如站姿、坐姿要端正，行走时不要弯腰驼背，要保持微笑，给人留下良好的印象。
语言礼貌 在与客人沟通时，服务员应使用清晰、温和、礼貌的语言，避免使用粗鲁或冒犯性的言辞。如有需要解释餐厅规定或政策，应耐心且详细地向客人说明。 行为得体 在客人面前，服务员应保持优雅和得体的行为举止，不得展现任何粗鲁或不适当的行为。
酒店员工礼仪培训心得总结
1、总结一 通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。
2、通过这次培训，我深刻理解了礼仪在酒店服务中的重要性。它不仅是个人素质的体现，也是企业形象的代表。礼仪在人际交往中起到“润滑剂”的作用，对于提升酒店的服务质量和员工的专业形象至关重要。 酒店业作为礼貌服务的行业，对员工进行文明礼仪教育是非常必要的。
3、酒店礼仪培训心得总结模板1000字范本篇一 家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家——那就是酒店。
4、通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
