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旅游企业人力资源管理:培养高素质员工的实务方法
员工在旅游业的成功中起着关键作用。因此，旅游企业必须增加培训预算，阐述培训与公司成果的直接关系，提高员工的技能和素质，并在一定程度上使员工参与公司的目标设定。此外，特别是在服务业中，实战演练和实验教育是必不可少的。
本书内容丰富，融合了国内外旅游企业人力资源管理的理论研究和实际案例，将通用的人力资源管理原理与旅游行业的特性紧密结合，详细讲解了旅游企业人力资源的基本理念和框架。特别强调了企业竞争优势与人力资源管理之间的互动关系，通过实际案例，使理论知识与实践情境相得益彰，有助于读者深入理解。
具体章节包括：第一章绪论，详细阐述了人力资源管理的理论基础和在旅游业中的应用；第二章至第八章分别涵盖了人力资源规划、工作分析、员工招募与甄选、培训与发展、绩效考评、薪酬设计以及激励与管理等方面。
本书的独特之处在于其体系完整，理论解析科学严谨且易于理解。其操作方法以实践为导向，既具体又直观，注重实用性。它倡导“能力模块化，服务至上”的理念，突显了其专业性、代表性和实践价值。无论是提升旅游企业人力资源管理者的专业技能，还是为其他行业的人力资源工作者提供理论指导，都能派上用场。
如何管理旅行社
及时、准确、合理处理游客投诉，对确属旅行社责任引起的消费纠纷，及时有效地协商解决，自觉抵制旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为；自觉接受旅游行政管理部门的监督，检查，自觉接受社会各界的监督。
全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。
改变老旧体系。旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。
在产品开发上，小包价旅游和零包价旅游各有侧重，需要市场策略的精细设计和内部管理的严谨执行。人力资源管理是旅行社的核心竞争力，从求才、用才到激励机制的设计，如马斯洛需求层次理论的应用，都是提升团队士气和效率的关键。
首先，要有明确的运营与管理目标和方案。做任何的事情，都需要有一个明确的目标，旅行社也不例外。要做好运营与管理，先思考一下自己的目标是什么，该如何设计具体的方案等等。聘请专业的人来负责运营与管理。
合法合规经营 严格遵守旅游行业的法律法规，如持有合法营业执照、旅行社责任保险等。定期进行合规培训，确保所有员工了解并遵守行业规范。风险评估和管理 定期进行风险评估，识别可能影响业务的内外部风险因素。制定风险应对计划，包括应急预案、保险策略和财务缓冲。
旅游社有哪些部门及岗位?他们职责是什么?
1、旅游社的部门：办公室、财务部、客服部、接待部、导游部、销售部、票务部等；旅游社的岗位：总经理、副总经理、行政、会计、出纳、客服、销售等。
2、计调 计调岗位主要负责旅游团队的行程规划、资源协调以及后期服务工作。他们需要掌握各地的旅游资源和市场动态，合理规划行程，确保行程的顺畅与安全。计调人员还需要与旅行社内部各个部门以及外部供应商进行沟通协调，确保旅游服务的顺利进行。销售 销售岗位主要负责旅行社的产品销售和市场推广工作。
3、办公室 主要负责管理文件收发、起草文件、和领导交付的工作；接待部 主要负责接待游客报名、登记、造一计调部门主要工作职能一般包括： 负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。
4、旅游开发公司：其中组成部门各不相同，其中最主要以旅游为主，兼之休闲、娱乐等设施。其职位和一般公司一样。例如：导游、计调、营销、经理等。其职位的职责各不相同。一般情况下根据旅游公司的项目和特点制定。祝你成功。
旅游企业培训体系的构成要素有哪些?
培训体系主要由10个要素构成。即培训理念、培训管理体制、培训管理制度、培训机构、培训课程与教材、培训者队伍、需求分析、设计与策划、组织与实施、考核与评估等，这些要素之间相互联系，互相影响，形成了一个有机整体。
旅游企业培训应该包括意志培训、认知培训、职业培训、技能培训四大核心内容。意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳。认知培训主要包括旅游企业概况、旅游企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。
培训体系构成主要包括：制度、课程、讲师和评估。制度是基础，包括培训管理办法、培训计划、相关表单、工作流程、培训评估办法及内部讲师制度。课程是灵魂，包括课程设计、课件的制作、讲义编写、课程的审核评估。
旅行社企业文化的概念。
企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein，1984)，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。
北京海腾国际旅行社有限公司秉持着其独特的企业文化，将真诚、质量与信誉作为其核心价值观。他们致力于追求品牌化、市场化、网络化以及专业化的发展方向，目标是成为行业的佼佼者，提供一流品质与服务。
珠海大唐国际旅行社有限公司秉持着对发展的坚定信念，其经营目标是立足长远，追求卓越。公司注重质量与效率，始终关注客户的需求和反馈，以市场为导向，积极寻求业务拓展与创新，目标是在桂林旅游业中树立起有影响力和贡献的角色。
——坚持诚信经营，与相关方共谋发展；坚持向社会、顾客、股东、员工负责的高度统一。D uty （责任）——打破边界、首问责任、高效协同、向每一位信任我们的人负责。A bility （能力）——注重人才、主动变革、居危思进、和谐发展。Y outhful （活力）——坚持标准、求真务实、汲取知识、绽放活力。
标识图形为地球形状，上下左右呈经纬线分布，象征着国旅事业遍布全球；球形上部是“中国国旅”四个中文弧形分布；球形零度纬线上部分分布着“CITS”四个英文字母，是中国国际旅行社英文名称的缩写；在球形零度经纬线处，自左至右分布着三条弧形箭头，象征着中国国旅事业腾飞。
