物业员工服务技巧培训资料，物业服务培训***

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物业服务意识培训内容有了解客户需求、多元文化培训、保持专业。了解客户需求了解客户需求是良好的服务意识培训的重中之重。在等待客户发出投诉或反馈之前，员工应该主动察觉并尽早识别客户的需求。

物业每月培训内容如下：这个培训内容包括：基本培训，专业培训，管理培训，特殊培训。基本培训：这类培训主要针对新入职的员工，包括公司文化、规章制度、职业道德、服务态度、业务素质等方面的内容。

服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。

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素质培训礼仪礼貌。仪容仪表。待人接物，接待应业务培训政策法规文件。物业管理的内容、特点和原则。本公司的服务承诺、服务标准。本岗位能力培训收费。

，装修管理培训。装修阶段重点事项，如何管理装修，业主装修办理，装修押金退还，装修投诉处理，装修动火办理。6，业主档案管理培训，小区技术经济指标图纸管理，业主信息和档案管理。

专业培训：这类培训主要针对不同岗位的员工，包括物业管理、客户服务、设备维护、安全管理、财务管理等方面的内容。这些培训旨在帮助员工掌握专业知识和技能，提高管理服务水平，提升工作质量和效果。

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业务内容培训：收费内容、收费标准、收费依据、经办作业流程等知识的培训。礼节培训：应对业主（客户）的各项礼节。岗位能力培训：如何做好收款、如何催收、如何实现顾客满意、岗位相关法律知识。

物业管家不好做。虽然这份工作表面看上去比较轻松，但是每天需要工作的内容实在是太多了，比如说物业管家每天需要负责和各个业主进行接洽，需要记录每个业主所反馈的一些问题，而且还要负责小区里面的各项工作。

问题一：做物业管理员累吗不累，很闲，但要有技能。

就是有就业前景，做物业不担心找不到工作，但你想高新的话似乎不行，因为物业本身是微利行业物业管理是在我国是朝阳行业，目前是微利或亏损，最好不要投资去搞，大部分物业公司还是有开发商组建托底的. 如果自己单干，当然是好。

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做物业有前途，但很累，服务别人的工作，做再好，也是应该的，劳心劳力劳神。