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杨峻:数字化时代CRMX.0:构建CRM全景视图
数字化技术 仅仅是 工具 ，而我们CRM的目的是 在数字化时代给客户带来价值。 Figure1 数字化时代CRMX.0 如上图所示，CRMX.0描述了数字化时代如何构建CRM全景视图。
CRM软件、数据库和所有文件资源安装并存储在企业指定的服务器上，用户可以随时随地用浏览器或App在电脑或移动设备上访问CRM（局域网内的服务器需要固定IP或域名解析）。
CRM系统能够很好地承接业务过程数据的沉淀，并且数据分析的能力可以帮助企业快速建立全业务体系的数据化分析过程。
(1)服务行业客户多、关联广，CRM集中管理一切客户及联系人信息，包括关键销售数据、购买意向等，跟踪记录联系人所有活动，掌握客户最新动态，构建统一的客户视图。(2)商务服务行业通常需要与多个客户联系人沟通，客户决策人结构非常重要。
CRM为选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
汽车厂商数字化转型-如何构建与经销商、消费者的三角生态联盟体系?_百度...
1、数字化转型需要以战略为引领、客户为核心、构建数字化BI分析、重构业务运营体系及组织体系。汽车厂商需要通过数字化体系，重构与经销商和消费者之间的三角关系，搭建一个生态和联盟体系。
2、因此，通过调整和创新厂商服务经销商的关系、建立更信任的沟通机制，通过数字化平台建立数字管理、运营、营销、服务体系，共同打造可信赖的消费者服务体系，提升服务水平，才能维护双方共同的价值和利益诉求。
3、“厂商品牌认证二手车”体系是汽车厂商更应该在今后的发展中重点大力发展的业务，汽车厂商应该更多的考虑如何帮助经销更快更好的落地这项业务。
4、兼具线上与线下形态的体验，融合线上与线下营销的汽车营销和服务形态，也会被更多经销商作为数字化转型战略重点思考。提升数据业务化能力是经销商数字化转型的一个契机 。
数字化运维具体要怎么做呢?企业通过这种途径,有啥好处?
1、数字化运维是借助IOT(物联网)技术将设备及建筑物的运营、维护、管理放到数字化平台上进行远程管理，大大提高管理效率和水平，真正实现降本增效的目标。
2、可参考标杆企业的数字化车间建设体系，学习企业是如何应用自动化生产线、自动检测设备、智能仓储设备、智能物流设备等智能设备实现智能转型。
3、全网数字化营销运营持续强 对企业来说能够更快速的提升品牌知名度，对获取口碑也会带来很大的好处。
