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培训体系从0到1搭建从哪方面开始
培训体系搭建通常从以下4个方面进行：以绩效优秀的员工为样本，提炼各职类的胜任能力模型；制定任职等级及任职标准，将各个职类从低到高划分出3-5个职级，并按胜任能力模型确定出每个等级的任职标准。
大体上看可以归纳为三大步骤。培养问题意识、搭建知识框架0版本、通过实操和请教专家不断完善知识体系。那么接下来以搭建运营的知识体系为例。
培训体系搭建一般包含如下：第一要明确培训的目的——为什么要培训 (1) 引导企业员工认清自己的使命与责任并成为可培养与发展的优秀企业员工。
人是培训体系的核心，也是一个企业能把培训做好的关键。培训管理队伍是企业培训运转的关键，是培训项目策划、运营、落实的中枢。
讲师是载体，也就是说讲师仅仅是培训体系中的一个执行者，扮演的只是去演绎课程的角色。培训通常是由内部培训和外部培训相结合来完成的。其形式不仅仅是通常意义上的课堂授课，还包括流行的沙盘模拟，情景演示，户外拓展。
如何有效提高客服中心内训工作品质
针对现状，笔者认为有效提升品质培训工作水平与效率，主要通过两个途径：一是建立科学化、体系化、专业化培训体系；二是高效管理培训师队伍，提高培训师培训水平。
服务数据存档，有效提升新手客服效率 管理员可将在以往服务中的录音录像等操作步骤存档，形成公司培训数据库，并作为新手客服的培训资料及标准参照流程，以快速引导新进员工掌握服务技巧及操作流程，缩短培训周期。
店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。
如何搭建企业在线学习平台智能客服体系?
智能客服还可以应用在企业的营销活动中，在传统的电销时代，人工外呼作为很多企业的营销主要手段，耗时长，效果差，一个客服一天所能拨打的电话量有限，而电销恰巧又是一个需要“广撒网，多尝试”的营销方式。
AI+智能客服体系中，并不是真正意义上完全取代传统客服，而是将人工智能赋能在客服领域上，体系中增设智能在线服务机器人，通过智能知识学习与大数据提供智能坐席知识库、智能人机协作等举措，打造智能客服体系。
要建设完整的移动学习平台功能体系，需要考虑以下几个方面：学习内容管理：平台需要具备管理学习内容的功能，包括创建、编辑、发布、版本控制等。
智能客服系统相较传统客服，智能客服系统通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。多渠道客户接入拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。
个性化服务：智能客服系统可以根据客户的历史行为和喜好提供个性化的服务，提升客户体验。数据分析：智能客服系统可以收集和分析客户数据，帮助企业更好地理解客户需求，优化产品和服务。
培训体系搭建步骤和方法
培训体系搭建通常从以下4个方面进行：以绩效优秀的员工为样本，提炼各职类的胜任能力模型；制定任职等级及任职标准，将各个职类从低到高划分出3-5个职级，并按胜任能力模型确定出每个等级的任职标准。
．体系建立 通过培训项目的设计与实施，经过长期的积累，逐步形成课程体系。伯特咨询在此给出管理建议：课程体系的建立和完善是一个长期的过程。
完善培训的制度最后就是在培训的时候，作为培训的管理者，必须要完善这个培训的制度以及培训的流程。这样的话才能够对进行培训的员工去达到有效的管理，在每天才能够完成日常的工作以及完成日常的运营管理。
(3)建立健全企业的培训管理制度。包括培训的方式与方法、培训的内容、内部培训讲师制度、员工培训制度和培训效果评估制度等。
保持均衡原则：一个有效的培训体系必须保证企业的员工在不同的岗位都能接受到相应的训练，这就要求培训体系的建设必须保持纵横两个方向的均衡。
培训体系应该如何建立?
1、建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。（三）主动性 强调员工参与和互动，发挥员工的积极、主动性。
2、满足需求原则：培训体系的建设必须要在满足工作需求的同时，满足组织需求和员工需求。
3、培训体系建设 第一阶段 制订并完善培训管理制度 根据培训调查结果和执行反馈的情况调整现有的管理制度和流程。
4、可以通过以下方法建设企业内部培训体系：首先，需要明确企业培训的目标 目标是个人或组织所期望的成果或者要去的方向。任何实践都是围绕目标找方法的过程，培训系统建设也一样。
5、第二，建立合格的培训制度与管理体系 企业培训工作的重点是企业员工培训方案的制度化问题、培训规模与培训目的和方向问题以及把员工培训纳入企业用人体系之中。
