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如何提升酒店员工服务质量
1、服务过程的规范化、程序化、标准化，既是酒店质量体系的重要内容，也是建立服务质量管理体系的重要基础工作。
2、加强员工管理员工培训。提高员工素质是酒店服务质量管理的当务之急，培训能够起到好的作用。将技能培训与知识培训有机结合，真正全面提高员工的素质与技能，真正提升其服务品质。提高员工满意度。
3、(二)构建员工与顾客之间的良好和谐关系 酒店员工为顾客提供的服务是面对面的直接服务，员工的言谈举止、仪容仪表给顾客留下最直接的印象，同时也直接影响到顾客的消费心理和消费热情。
4、酒店服务方式主要体现在哪些方面？ 主要是2个方面。硬体方面：是酒店装置，是否达先进设施，能否达到客人的需要。软体方面：员工的服务，员工的素质。能否适应客人的要求。
5、楼层服务生应主动为客人按电梯开关，与客人道别。 (二)质量意识 以质量求生存，以质量求信誉，以质量赢得市场，以质量赢得效益，服务质量是酒店的生命，质量就是效益，酒店服务质量好，受益多，社会整体效果好。
酒店管理者如何培养员工的服务意识呢?
1、如何提高服务质量，首当其冲就是要提高员工的服务意识。本文中世界工厂网分享提高员工服务意识的一些经验的技巧，供大家参考。
2、思想教育：酒店要在行业中站得住脚，必须对员工做好思想教育，让服务员从酒店的大目标出发，劲往一处使，才能加快酒店的发展。
3、而不是用一句‘能者多劳’概括，酒店应该信任并培养他们，提高员工的个人价值，让贡献得到肯定与奖励。
4、可以每天早上上班前，给前台的服务人员做一些礼仪方面的知识，提高她们整体的气质，自然就可以提高酒店前台的服务意识。
5、是酒店提高服务质量的重要条件。让员工认识，服务概念 服务，是人对人提供的一种方便，服务有间接服务和直接服务。无论是间接服务还是直接服务，都是给人方便。服务者与被服务者都是相互转换的。
酒店客房服务员怎么培训及培训内容
客房服务员的培训内容介绍如下：第一天开欢迎会。人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构（认识相关领导）。学习着装要求。学习礼仪规范。介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。
服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
酒店服务标准和文化：酒店的服务理念、服务标准、服务流程等，以及酒店的文化、历史、地理位置等方面的基本知识。团队合作和协作：团队合作的意义、团队合作的方式、团队协作的技巧等。
